Eine Videokonferenz, die einfriert, ein abgehackter Ton, ein Bildschirmsharing, das pixelig ist: Das Problem liegt selten an der Software. Die Qualität eines Videoanrufs hängt von drei spezifischen Netzwerkparametern ab, von denen nur einer (die Bandbreite) in der Regel von den Nutzern gemessen wird. Das Verständnis dieser drei Parameter ermöglicht es, die meisten Probleme bei Videokonferenzen zu diagnostizieren, sei es bei Zoom, Microsoft Teams oder Google Meet.
Bandbreite, Latenz und Jitter: die drei Parameter, die die Videokonferenz bestimmen
Die Download-Bandbreite bestimmt die Qualität des empfangenen Bildes und Tons. Die Upload-Bandbreite beeinflusst, was die anderen Teilnehmer von Ihnen sehen und hören. Für ein HD-Meeting mit mehreren Gesprächspartnern empfehlen die Anbieter in der Regel einige Mbit/s in beide Richtungen.
Ebenfalls empfehlenswert : Wer bezahlt 4 Hochzeiten und eine Hochzeitsreise: Der Leitfaden für alles, was Sie wissen müssen
Die meisten öffentlichen Internetverbindungen sind asymmetrisch: Die Download-Bandbreite ist deutlich höher als die Upload-Bandbreite. Wenn mehrere Personen dasselbe Netzwerk nutzen, ist es oft der Upload, der zuerst überlastet ist, was zu einer Verschlechterung auf der Seite der Gesprächspartner führt, während auf Ihrer Seite alles normal erscheint.
Die Latenz (oder Ping) misst die Zeit, die ein Datenpaket benötigt, um zwischen Ihrem Gerät und dem Server hin und her zu reisen. Einige französische Testtools betrachten eine Latenz von über 100 ms als problematisch für die Videokonferenz, selbst wenn die gemessene Bandbreite korrekt bleibt. Bei einer Latenz zwischen 60 und 100 ms ist die Erfahrung bereits beeinträchtigt: spürbare Verzögerungen in den Gesprächen, der Eindruck, dass der Gesprächspartner Ihnen ins Wort fällt.
Auch lesenswert : Stilvoll reisen: Mode-Tipps und praktische Ratschläge für elegante Weltenbummlerinnen
Der Jitter bezeichnet die Variation der Latenz von Paket zu Paket. Es ist der am wenigsten bekannte und am meisten unterschätzte Parameter. Eine Verbindung mit guter Bandbreite und korrektem Ping kann eine ruckelige Videokonferenz erzeugen, wenn der Jitter hoch ist, weil die Pakete in unregelmäßiger Reihenfolge ankommen. Anbieter wie Zoom und Teams dokumentieren akzeptable Jitter-Schwellenwerte, aber diese Daten erreichen selten die breitere Öffentlichkeit.
Um die benötigte Verbindung für eine Videokonferenz zu bewerten, reicht ein einfacher Bandbreitentest nicht aus. Es ist notwendig, gleichzeitig die Upload-Bandbreite, die Latenz und den Jitter zu messen, idealerweise während einer Zeit, in der das Heimnetzwerk stark beansprucht wird.
Wi-Fi oder Ethernet-Kabel: konkreter Einfluss auf die Stabilität in der Videokonferenz
Wi-Fi ist die Hauptquelle für Jitter und Paketverlust in einem privaten oder gemeinsam genutzten Büro. Jedes physische Hindernis (Wand, Boden, Haushaltsgerät) und jedes Gerät, das im selben Kanal verbunden ist, beeinträchtigt die Regelmäßigkeit des Signals.
Ein Ethernet-Kabel zwischen dem Computer und dem Router zu verbinden, beseitigt nahezu alle diese Variationen. Es ist die einfachste und effektivste Änderung, um die Qualität einer Videokonferenz zu verbessern, lange bevor man den Internetanbieter wechselt.
Wenn das Kabel nicht in Frage kommt, können mehrere Anpassungen die Wi-Fi-Instabilität reduzieren:
- Den Router im selben Raum wie den Arbeitsplatz platzieren oder mindestens in direkter Sichtlinie, ohne tragende Wände dazwischen.
- Das 5 GHz-Band anstelle von 2,4 GHz verwenden: Es bietet weniger Reichweite, aber einen weniger überlasteten Kanal und eine niedrigere Latenz.
- Video-Streaming, automatische Updates und Cloud-Backups auf anderen Geräten im Netzwerk während des Meetings deaktivieren.
Diese Anpassungen kosten nichts und reduzieren den Jitter effektiver als eine Verdopplung der Bandbreite.
Symmetrische Glasfaser und Upload-Bandbreite: das vergessene Kriterium der Internetangebote
Die öffentlichen Glasfaserangebote weisen beeindruckende Download-Bandbreiten auf, manchmal mehrere Hundert Mbit/s. Die Upload-Bandbreite bleibt jedoch oft deutlich niedriger. Für eine klassische Büroanwendung (Surfen, E-Mail) stellt diese Asymmetrie kein Problem dar.
In der Videokonferenz ändert sich die Situation. Bildschirmsharing, das Senden von HD-Videos an mehrere Teilnehmer und der Dateitransfer während des Anrufs beanspruchen stark den Upload. Bei mehreren gleichzeitigen Videokonferenzen im selben Haushalt oder in einem kleinen Büro kann die Upload-Bandbreite eines herkömmlichen Wohnangebots zum Engpass werden.
Die symmetrischen Glasfaserangebote (Upload gleich Download), die lange Zeit nur für Unternehmen reserviert waren, sind jetzt auch für Selbstständige und kleine Unternehmen zugänglich. Diese Angebote bieten echten Komfort für intensive Anwendungen: Meetings mit dem Teilen großer Präsentationen, Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern oder die Zusammenarbeit in Echtzeit.
Die Mehrkosten im Vergleich zu einem Wohnangebot existieren, aber für eine berufliche Tätigkeit, die auf täglichen Videokonferenzen basiert, eliminieren die symmetrischen Upload-Bandbreiten den Hauptfaktor für Verschlechterung.
Diagnose vor dem Kauf: Verbindung für die Videokonferenz testen
Bevor Sie den Internetanbieter wechseln oder in Netzwerkausrüstung investieren, vermeidet eine präzise Diagnose unnötige Ausgaben. Mehrere kostenlose Testtools messen Bandbreite, Latenz und Jitter in wenigen Sekunden.
Damit das Ergebnis verwertbar ist, muss der Test einige Bedingungen erfüllen:
- Den Test von dem Gerät aus durchführen, das für die Videokonferenz verwendet wird, und zwar auf die gleiche Weise (Wi-Fi oder Ethernet) wie bei den Meetings.
- Den Test zu den üblichen Meetingzeiten durchführen, nicht um 3 Uhr morgens, wenn das Netzwerk leer ist.
- Den Test mehrmals über mehrere Tage wiederholen, um mögliche wiederkehrende Variationen zu identifizieren.
- Alle anderen bandbreitenintensiven Anwendungen während des Tests schließen.
Wenn die Bandbreite ausreichend ist, die Latenz aber regelmäßig 100 ms überschreitet oder der Jitter hoch ist, liegt das Problem wahrscheinlich zwischen dem Router und dem Gerät (instabiles Wi-Fi, überlastetes Netzwerk), nicht auf der Ebene des Internetangebots selbst. Der Wechsel zu einem Ethernet-Kabel oder die Anpassung der Wi-Fi-Konfiguration wird das Problem sicherer lösen als ein höheres Abonnement.
Umgekehrt, wenn die gemessene Upload-Bandbreite niedrig bleibt, selbst bei Ethernet und unter idealen Bedingungen, ist es das Angebot, das die Qualität einschränkt. Ein Wechsel zu einem Glasfaserangebot mit besserem Upload oder sogar symmetrischer Bandbreite wird dann sinnvoll.
Der Reflex, vor einer Videokonferenz nur die Download-Bandbreite zu überprüfen, bleibt die häufigste Falle. Latenz, Jitter und Upload-Bandbreite haben ebenso viel, wenn nicht sogar mehr Einfluss auf die Flüssigkeit eines Videoanrufs als die von der Box angezeigte Downloadgeschwindigkeit.