Leboncoin propose depuis plusieurs années l’expédition via Mondial Relay pour les transactions entre particuliers. Le processus paraît simple en théorie : l’acheteur paie, le vendeur génère une étiquette, puis dépose le colis en point relais. En pratique, l’étape du bordereau d’expédition concentre une bonne partie des blocages signalés par les utilisateurs, entre formats d’impression incompatibles, navigateurs capricieux et délais de génération parfois longs.
Générer le bordereau Mondial Relay depuis Leboncoin : ce qui coince vraiment
Le bordereau (ou étiquette d’expédition) devient disponible dans l’espace « Mes ventes » de Leboncoin une fois le paiement de l’acheteur confirmé. Un bouton permet de télécharger un fichier PDF contenant l’étiquette à coller sur le colis.
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Le premier problème fréquent est un délai variable entre la confirmation du paiement et l’apparition du bouton de téléchargement. Ce décalage, parfois de quelques minutes, peut s’étendre davantage selon la charge des serveurs. Recharger la page ou se déconnecter puis se reconnecter suffit souvent à débloquer la situation.
Le second point de friction vient du navigateur. Certaines versions mobiles de Chrome ou Safari bloquent l’ouverture du PDF ou le redirigent vers une visionneuse intégrée qui ne permet pas l’impression directe. Passer par un ordinateur de bureau reste la méthode la plus fiable pour récupérer le fichier sans corruption. Un guide détaillé sur l’impression du bordereau Mondial Relay sur Leboncoin couvre ces cas de figure avec des captures d’écran étape par étape.
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Format d’impression et lisibilité du code-barres
L’étiquette Mondial Relay contient un code-barres scanné au point relais pour enregistrer le dépôt. Si ce code est flou, tronqué ou imprimé trop petit, le relais peut refuser le colis ou le scanner échoue, ce qui retarde l’expédition.
Plusieurs paramètres influencent la qualité d’impression :
- Le format de papier doit correspondre à celui du PDF (généralement A4). Modifier l’échelle dans les paramètres d’impression, même involontairement, déforme le code-barres et le rend illisible.
- L’option « Ajuster à la page » dans la boîte de dialogue d’impression doit être désactivée. Le PDF doit s’imprimer à taille réelle sans mise à l’échelle, sinon les dimensions du code-barres ne correspondent plus aux standards de lecture optique.
- Une imprimante laser produit un rendu plus net qu’une jet d’encre bas de gamme, surtout pour les codes-barres. Si l’encre bave ou que les traits se fondent, le scanner du point relais ne pourra pas lire l’étiquette.
- En l’absence d’imprimante, certaines enseignes de bureautique ou bibliothèques municipales permettent d’imprimer un PDF depuis une clé USB pour un coût modique.
Un code-barres imprimé à 100 % de sa taille d’origine est le critère déterminant. Tout le reste (qualité du papier, couleur) a moins d’impact que le respect de l’échelle.
Bordereau Mondial Relay inaccessible : diagnostiquer la panne
Quand le bouton de téléchargement reste grisé ou que le PDF ne se génère pas du tout, les causes possibles se répartissent en deux catégories.
Problème côté Leboncoin
Le paiement sécurisé n’a pas encore été finalisé. L’acheteur a pu initier la transaction sans la valider complètement (abandon lors de l’authentification bancaire, par exemple). Dans l’espace de messagerie intégré, le statut de la commande indique si le paiement est bien encaissé. Tant que le statut n’affiche pas « Paiement confirmé », aucun bordereau ne sera généré.
Problème côté navigateur ou appareil
Un bloqueur de pop-ups peut intercepter l’ouverture du PDF. Les extensions de navigateur liées à la sécurité ou à la confidentialité bloquent parfois les domaines tiers utilisés par Mondial Relay pour générer l’étiquette. Désactiver temporairement ces extensions ou utiliser une fenêtre de navigation privée permet de tester cette hypothèse.
Sur mobile, l’application Leboncoin gère parfois mieux la génération du bordereau que le site mobile via navigateur. En revanche, l’impression depuis un téléphone reste compliquée sans imprimante compatible Wi-Fi ou sans passer par un service cloud (Google Cloud Print ayant été abandonné, il faut souvent recourir à l’application propriétaire du fabricant d’imprimante).
Coller l’étiquette et déposer le colis en point relais
Une fois le bordereau imprimé, il faut le fixer solidement sur le colis. Le scotch transparent large, appliqué sur toute la surface de l’étiquette, protège contre l’humidité et les frottements pendant le transport. Couvrir le code-barres de scotch ne gêne pas la lecture optique, à condition que le ruban adhésif soit lisse et sans bulle d’air.
L’étiquette doit être collée sur la face la plus large du colis, bien à plat. Un bordereau plié ou froissé sur une arête sera difficile à scanner. Si le colis est un emballage recyclé, couvrir ou retirer les anciennes étiquettes d’expédition pour éviter toute confusion au tri.
Au point relais, le commerçant scanne le code-barres et remet un récépissé de dépôt (papier ou numérique). Ce récépissé constitue la preuve d’envoi. Conserver ce justificatif jusqu’à la fin de la transaction sur Leboncoin est une précaution élémentaire : en cas de litige sur la réception du colis, c’est le seul document qui atteste du dépôt effectif.
Délai d’expédition et conséquences d’un bordereau non utilisé
Leboncoin impose un délai pour expédier le colis après validation du paiement. Passé ce délai, la transaction peut être annulée automatiquement et l’acheteur remboursé. Le bordereau généré devient alors invalide.
Si un imprévu empêche l’expédition dans les temps, contacter l’acheteur via la messagerie intégrée pour convenir d’une solution reste la marche à suivre la plus directe. Un bordereau expiré ne peut pas être réimprimé : il faudrait relancer une nouvelle transaction, ce qui implique un nouveau paiement sécurisé de la part de l’acheteur.
Les retours terrain divergent sur ce point, certains vendeurs rapportant avoir pu prolonger le délai en contactant le support Leboncoin, d’autres indiquant un refus systématique. L’interface ne propose pas de bouton de prolongation en libre-service.
En cas de doute sur la validité d’un bordereau ou sur le délai restant, la section « Aide » de Leboncoin et le suivi Mondial Relay accessible depuis le numéro de colis permettent de vérifier le statut en temps réel. Mieux vaut imprimer et déposer le colis dès réception du bordereau pour éviter toute mauvaise surprise liée à l’expiration.